Directiva de devolución

Nuestro principio es de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentamos no poder ofrecerle un reembolso o cambio.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para hacer una devolución, debe proporcionarnos un recibo o prueba de compra.

Por favor, escríbanos contactando con nuestro departamento de atención al cliente y le enviaremos un formulario de devolución para que lo rellene: info@smartaugen.de

Hay ciertas situaciones en las que sólo se dará un reembolso parcial: (si es aplicable)

* Libros con signos obvios de uso

* CD cassette, DVD, VHS, software, videojuego, cassette o disco de vinilo que ha sido abierto.

* Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten ciertas partes por razones que no se deben a una falla de nuestra parte.

* Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud.

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y en pocos días se acreditará automáticamente su tarjeta de crédito o su método de pago original.

Reembolsos tardíos o perdidos (si procede)

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, compruebe primero su cuenta bancaria.

Entonces contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito ya que puede haber un retraso antes de que tu reembolso sea enviado oficialmente.

Entonces contacta con tu banco. A menudo se requiere tiempo de procesamiento antes de que se reserve un reembolso.

Si todavía no ha recibido un reembolso después de completar todos estos pasos, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@smartojos.com.

Artículos en venta (si procede)

Sólo se pueden reembolsar los artículos a precios regulares. Desafortunadamente, los artículos de venta no son reembolsables ni intercambiables.

Intercambios (si procede)

Sólo reemplazaremos un artículo si está defectuoso o dañado. En este caso, si quiere reemplazarlo por el mismo artículo, por favor envíenos un e-mail a info@smartojos.com.

Regalos

Si el artículo devuelto fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el dador prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos al dador un reembolso y sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso.

Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo necesario para recibir el producto sustituido puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a 45 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que usted devuelva.